الشكاوى
تعبر الشكوى عن مدى رضا متلقي الخدمة (المراجع / المريض ) عن الخدمة المقدمة من قبل مستشفى النديم الحكومي وعادةً ما تكون على الكادر او عدم توفر الاجهزة او تعطلها او عدم توفر الادوية وهناك لجنة رقابة تتكون من طبيب ومقرر واعضاء في المستشفى وهي مسؤولة عن الشكاوى الرسمية والتحقيق فيها واتخاذ الاجراءات المناسبة بعد التحقيق ، ويتم الاحتفاظ بنسخة من الاجراءات التي تمت على الشكوى في سجل خاص يسمى سجل الوقوعات في حال تم طلب الرجوع الى الشكوى والاجراءات التي تمت عليها من قبل جهة معينة بشكل رسمي ويتم تبليغ المشتكي بالاجراء الذي تم اتخاذه بناءاً على شكوته اما خطياً او هاتفياً .
تتمثل الشكاوى في مستشفى النديم الحكومي بثلاث انواع وهي :
الشكاوى المباشرة
يقوم متلقي الخدمة بالتواصل مباشرة مع الادارة او المناوب الاداري ويقدم شكوته بشكل شفهي وتقوم الادارة او المناوب الاداري بالتواصل مع الطرف المعني بالشكوى وحل الخلاف او المشكلة بشكل مباشر وسريع دون توثيق الشكوى والاجراء الذي تم عليها كونه تم حلها بشكل لحظي .
الشكاوى الرسمية
يقوم متلقي الخدمة بكتابة شكوى رسمية على النموذج المعتمد في مستشفى النديم الحكومي يشرح فيه حيثيات الشكوى ومعلوماته للتواصل معه بعد اتخاذ الاجراءات اللازمة وتزويد متلقي الخدمة بالاجراء الذي تم على شكوته ، ويتم تحويل هذه الشكاوى الرسمية الى لجنة الرقابة في المستشفى للتحقيق فيها ودراستها واتخاذ الاجراء المناسب وتزويد الادارة بالاجراءات لحفظها في سجل الوقوعات وتبليغ المشتكي بالاجراء الذي تم اتخاذه بناءاً على شكوته .
الشكاوى الالكترونية
يقوم متلقي الخدمة بالدخول الى الموقع الالكتروني الخاص بالشكاوى ( mo@moh.gov.jo ) لتقديم شكوته ويقوم موظف العلاقات العامة وشؤون المرضى بمتابعة الشكوى مع الاطراف المعنية ، ثم يقوم بتزويد الادارة بنسخة من الشكوى والرد على الشكوى بعد التحقيق فيها عبر الموقع الالكتروني الخاص بالشكاوى والاحتفاظ بنسخة ورقية احترازياً.